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Politicas de devolución o cancelación

Disposiciones Generales

1. Si el cliente no confirma por escrito el pedido, no se aceptará la reclamación de devolución

2. Es sujeto de devolución cuando el producto es diferente al pedido confirmado.

3. Los medios autorizados para notificar su Devolución, Rembolso o Cancelación son:

3.1. por correo electrónico a atencionaclientes@estrublock.com.mx

3.2. por mensaje de texto de WhatsApp al 3312494952

3.3. por escrito en acuse de recibo de Fletero en el momento de recibir el material

4. Toda notificación deberá de estar acompañada por evidencia fotográfica clara de la cantidad de piezas que avale la reclamación para una devolución

5. El cliente tiene hasta 12 horas (horario de oficina) para realizar cambios a su pedido una vez confirmado su pedido. Después de dicho tiempo, Estrublock no se responsabiliza de reconocer Devolución o Cancelación.

6. Pasadas las 12 horas para la cancelación, el cliente correrá con los gastos de envío los cuales serán rebajados de su anticipo o de su pago.

7. El cliente cuenta con 3 días a partir de la fecha de entrega del material para hacer la reclamación de sus piezas dañadas.

8. Los conceptos por lo cuales son aplicables una devolución parcial o total a su pedido confirmado son los siguiente:

8.1.1.Resistencia diferente a la solicitada

8.1.2.Color erróneo

8.1.3.Medida errónea

8.1.4.Despostillados en más del 50% de la carga

8.1.5.Desmoronado (siempre y cuando el departamento de calidad lo acredite positivo)

9. Todos los reclamos autorizados en esta política, Estrublock se reserva el derecho de finiquitarlos vía:

9.1. Bonificación o descuento a favor del cliente,

9.2. Reembolsar a su cuenta de bancos del cliente o,

9.3. Cambio físico de los productos.

10. Todos los pedidos de productos especiales en cantidades, medidas, colores, resistencias o que sean productos de Outlet no hay cancelaciones ni devoluciones.

11. Estrublock se compromete hacer efectiva la devolución a mas tardar en 15 días hábiles a partir de la fecha de la reclamación

12. El cliente podrá realizar una cancelación cuando Estrublock exceda en 24 hrs el tiempo de entrega establecido en su confirmación de pedido

13. En todos los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, la comisión bancaria no es reembolsable

14. En todos pagos realizados en OXXO, la comisión cobrada por la institución no es reembolsable.



v Es de vital importancia que el cliente confirme por algún medio escrito ya sea por correo o por mensaje de texto vía WhatsApp, las especificaciones del producto en su pedido





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